隨著暑期深入，“爽爽貴陽(yáng)”避暑旅游的魅力只增不減，貴陽(yáng)地鐵線網(wǎng)客流增長(zhǎng)顯著。7月1日至29日，貴陽(yáng)地鐵累計(jì)安全運(yùn)送乘客2371.82萬(wàn)人次，日均81.79萬(wàn)人次且呈持續(xù)上漲趨勢(shì)，較暑運(yùn)前（6月份日均69.69萬(wàn)）增長(zhǎng)17.36%；線網(wǎng)列車(chē)正點(diǎn)率100%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%。

為全力打好貴陽(yáng)避暑游“服務(wù)牌”，貴陽(yáng)地鐵密切關(guān)注線網(wǎng)客流變化趨勢(shì)，從運(yùn)力投放、行車(chē)組織、客運(yùn)組織、乘客服務(wù)、設(shè)備保障多維度確保暑運(yùn)期間的運(yùn)營(yíng)安全，以高度的責(zé)任心，保障乘客安全、便捷、舒適的出行。

暖心便民服務(wù)站，“全時(shí)段服務(wù)體驗(yàn)”

在1號(hào)線北京路站、2號(hào)線噴水池站“筑軌黔行·貴在服務(wù)”黨建便民服務(wù)站，為市民游客提供休憩區(qū)、閱讀區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，提供飲水機(jī)、雨傘雨具、應(yīng)急藥箱、書(shū)籍報(bào)刊，在運(yùn)營(yíng)期間全時(shí)段開(kāi)放，市民游客可自由進(jìn)入、自主使用，實(shí)現(xiàn)“有限空間、無(wú)線服務(wù)”，讓市民游客的上班路、回家路、旅行路變得更有溫度、更有質(zhì)感、更有內(nèi)涵。截至目前，黨建便民服務(wù)站月平均使用率7400余人次。

在1、2號(hào)線56個(gè)安檢點(diǎn)投放了114個(gè)禁帶物品便民儲(chǔ)物柜，可存放禁帶物品主要為：帶有易燃易爆標(biāo)識(shí)的生活類(lèi)噴霧，斧頭、錘子、棍等各類(lèi)民用生活生產(chǎn)類(lèi)工具。小小的儲(chǔ)物柜，滿滿的大民生，不僅為選擇乘坐地鐵的乘客減少了出行障礙，更讓乘客的出行有了安全保障。截至目前，共5109余人次自主掃碼使用。

5月以來(lái)，貴陽(yáng)地鐵在北京路站、延安西站、噴水池站、林城西路、中山西路站、省人民醫(yī)院站、金陽(yáng)醫(yī)院站，龍洞堡機(jī)場(chǎng)站、貴陽(yáng)火車(chē)站、貴陽(yáng)北站10個(gè)車(chē)站設(shè)置“便民寄存柜”，提供免費(fèi)寄存行李箱，讓市民游客“解放雙手”，輕裝出行旅游，在貴陽(yáng)“玩得舒心、放得安心”。截至目前，便民寄存柜共提供6121次免費(fèi)寄存服務(wù)。

靈活提升運(yùn)力助出行，精準(zhǔn)服務(wù)大型活動(dòng)

6月以來(lái)，貴陽(yáng)民族團(tuán)結(jié)巡游大聯(lián)歡、2024貴陽(yáng)馬拉松、各類(lèi)音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)等多個(gè)大型活動(dòng)一個(gè)接一個(gè)。貴陽(yáng)地鐵提前組織專(zhuān)業(yè)人員踏勘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、分析研判客流出行規(guī)律，一對(duì)一制定專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)輸方案，明確各部門(mén)工作職責(zé)、細(xì)化任務(wù)分工、強(qiáng)化保障措施，通過(guò)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間、加開(kāi)臨時(shí)載客列車(chē)等多種方式，助力游客、跑迷、樂(lè)迷一路暢行。

“藍(lán)精靈”便民服務(wù)臺(tái)，無(wú)限鏈接解急難

在觀山湖公園站、林城西路站、貴陽(yáng)北站、金陽(yáng)醫(yī)院站、延安西路站等14個(gè)客流較大車(chē)站增設(shè)“藍(lán)精靈”便民服務(wù)臺(tái)，為市民游客提供問(wèn)詢、票卡處理、愛(ài)心預(yù)約、愛(ài)心輪椅、醫(yī)療箱等服務(wù)。不僅如此，便民服務(wù)臺(tái)內(nèi)還放有“多功能寶箱”，內(nèi)置充電器、針線盒、糖果、女性用品、嬰兒用品等可能需要的應(yīng)急物品，關(guān)鍵時(shí)刻為市民游客解燃眉之急，將乘客問(wèn)詢、交通指引、事務(wù)處理及溫情服務(wù)從“有限區(qū)間”變?yōu)椤盁o(wú)限鏈接”。

“暖心引路”新服務(wù)，擦亮交通“名片”

7月26日，貴陽(yáng)地鐵線網(wǎng)41個(gè)車(chē)站推出“暖心引路·你好貴陽(yáng)”便民服務(wù)，通過(guò)“暖心相伴引路卡”為有需要的乘客提供便捷、清晰的出行指引，帶來(lái)安心、暖心的出行體驗(yàn)，卡片涵蓋換乘線路、換乘方向及換乘站點(diǎn)等實(shí)用信息使出行。這一貼心服務(wù)不僅彰顯了貴陽(yáng)地鐵對(duì)市民游客的熱情與關(guān)懷，更是城市文明與溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。

開(kāi)展客服宣傳活動(dòng)，為乘客出行送上清涼

暑運(yùn)期間，貴陽(yáng)地鐵開(kāi)展“五進(jìn)”“站長(zhǎng)接待日”等特別宣傳客服活動(dòng)9次，廣泛聽(tīng)取并記錄市民乘客及游客的意見(jiàn)及建議，及時(shí)了解市民乘客及外地游客乘車(chē)體驗(yàn)，用溫馨的微笑與專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為乘客答疑解惑。同時(shí)在活動(dòng)過(guò)程中，為路途中的乘客提供了防曬傘、扇子等夏日消暑物品，為炎炎夏日送上一份清涼。

“一鍵求助”，讓關(guān)愛(ài)與便捷同行

為方便特殊乘客出行，3月起，貴陽(yáng)地鐵在1號(hào)線全線無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)增設(shè)26臺(tái)求助電話設(shè)備，旨在關(guān)愛(ài)特殊群體，提升市民出行的滿意度和幸福感。用“小”設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“大”關(guān)懷，解決了乘客所需、提供了精準(zhǔn)服務(wù)、落實(shí)了安全保障，讓市民乘客出行更放心、更舒心。

升級(jí)設(shè)備“一小步”，便捷出行“一大步”

為了讓更多乘客能方便快捷地購(gòu)票乘車(chē)，6月，貴陽(yáng)地鐵1號(hào)線售票機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能全覆蓋，可在任意站點(diǎn)的售票機(jī)上使用微信、支付寶或云閃付掃碼功能進(jìn)行購(gòu)票、儲(chǔ)值卡充值，在客服中心進(jìn)行乘客事務(wù)處理支持微信、支付寶、云閃付掃碼支付。1號(hào)線移動(dòng)支付的覆蓋最大限度地滿足了市民游客出行需求，解決了“無(wú)現(xiàn)金，出行緩”的問(wèn)題。

全新的“分區(qū)控溫”服務(wù)，讓爽爽貴陽(yáng)更涼爽

為解決客流量變化對(duì)制冷效果的影響，貴陽(yáng)地鐵在今年暑運(yùn)期間引入了“載客率”這一變量，在高峰、低峰、平峰期，空調(diào)溫度都會(huì)有不同的調(diào)整。最終設(shè)定1號(hào)線強(qiáng)／弱冷車(chē)廂基準(zhǔn)溫度調(diào)整為20/22℃，2號(hào)線強(qiáng)／弱冷車(chē)廂基準(zhǔn)溫度調(diào)整為22/24℃。地鐵兩端車(chē)廂設(shè)置為“強(qiáng)冷”車(chē)廂，中間4節(jié)車(chē)廂設(shè)置為“弱冷”車(chē)廂，實(shí)現(xiàn)列車(chē)“兩端清涼、中間舒適”。在車(chē)站站臺(tái)，列車(chē)車(chē)廂內(nèi)均有溫馨提示，乘客可根據(jù)自身實(shí)際情況，按照標(biāo)識(shí)指引選擇適宜溫度車(chē)廂乘坐。

加強(qiáng)重點(diǎn)車(chē)站盯控，保障市民順暢出行

暑運(yùn)期間，針對(duì)貴陽(yáng)北、噴水池、中山西路、延安西路等大客流重點(diǎn)車(chē)站重要時(shí)段，適量增配人手做好大客流引導(dǎo)與控制，嚴(yán)格落實(shí)“逢進(jìn)必檢、逢疑必查”，確保客運(yùn)組織工作安全、平穩(wěn)、有序。

強(qiáng)化關(guān)鍵設(shè)備維保，確保設(shè)備戰(zhàn)力“滿格”

通過(guò)合理布置設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保障人員，重點(diǎn)強(qiáng)化信號(hào)、供電、車(chē)輛、站臺(tái)門(mén)等關(guān)鍵行車(chē)及客運(yùn)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)，結(jié)合客流情況、天氣變化，在重要時(shí)段加強(qiáng)重點(diǎn)車(chē)站、重點(diǎn)行車(chē)設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)露天段巡查力度，確保能夠快速、準(zhǔn)確處置突發(fā)故障。

下一步，貴陽(yáng)地鐵將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以溫暖之心護(hù)航乘客、以竭誠(chéng)之心服務(wù)人民，始終將安全護(hù)航、便捷出行延伸到地鐵運(yùn)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)，把人文關(guān)懷滲透到地鐵服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)，用最優(yōu)化的服務(wù)舉措、最認(rèn)真的工作態(tài)度、最飽滿的精神狀態(tài)、最美麗的笑容服務(wù)八方賓客，持續(xù)為做好“六爽”文章、擦亮“爽爽貴陽(yáng)”城市品牌貢獻(xiàn)地鐵力量。

撰稿：吳夢(mèng)

編輯：陳俊宇 廖濤

初審：孟又新

終審：汪林碩