2024年5月19日是第34次全國助殘日，為大力弘揚(yáng)扶弱助殘的中華傳統(tǒng)美德，積極營造良好的社會風(fēng)尚，貴陽地鐵組織開展“助殘日”志愿服務(wù)活動，用實際行動向特殊乘客傳遞關(guān)愛、提供便利。

活動以乘客需求為導(dǎo)向，積極上前解決乘客乘車難題，廣泛收集并詳細(xì)記錄了乘客針對無障礙設(shè)施的意見與建議。在地鐵站站廳，志愿者們引導(dǎo)特殊乘客前往客服中心，領(lǐng)取特殊車票免費(fèi)進(jìn)站乘車，同時幫助持有“愛心卡”乘客處理車票問題。候車時，主動向特殊乘客介紹無障礙衛(wèi)生間位置、愛心預(yù)約使用方式等出行服務(wù)，及時為輪椅乘客鋪設(shè)無障礙踏板，協(xié)助盲人乘客上、下車。

近年來，貴陽地鐵積極促進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)工作，推出多項服務(wù)舉措，助力無障礙出行。

1、站內(nèi)無障礙設(shè)施

為方便輪椅、盲人等特殊乘客乘坐地鐵，車站均設(shè)有無障礙通道、無障礙電梯及幫助導(dǎo)航和定位的盲道等設(shè)備設(shè)施；同時站臺無障礙衛(wèi)生間內(nèi)配置齊全，使用過程中有任何問題可按壓墻上“求助電話”按鈕，可一鍵呼叫車站工作人員尋求幫助。

2、列車無障礙設(shè)施

貴陽地鐵全線網(wǎng)電客車均設(shè)有無障礙車廂，相應(yīng)站臺門張貼有指示標(biāo)識，使用輪椅的乘客可在此處候車，車站工作人員將及時在上、下列車途中鋪設(shè)踏板，同時每節(jié)車廂均設(shè)有愛心專座及輪椅專區(qū)，全程守護(hù)乘車安全。

3、政策保障

根據(jù)貴陽地鐵票務(wù)政策規(guī)定，特殊乘客可憑殘疾人證、殘疾軍人證等證件，在客服中心領(lǐng)取“特殊單程票”后免費(fèi)進(jìn)站乘車，同時持有愛心卡的乘客可直接免費(fèi)進(jìn)站乘車。如有需要，客服中心工作人員還將安排專人協(xié)助乘客搭乘地鐵。

4、愛心預(yù)約服務(wù)

乘客可通過撥打貴陽地鐵服務(wù)熱線、“貴陽地鐵”微信公眾號線上預(yù)約兩種方式進(jìn)行出行預(yù)約。工作人員將依照乘客需求到達(dá)車站出入口，接乘客進(jìn)站乘車，到站后由目的地車站工作人員前來接應(yīng)，實現(xiàn)愛心接力無縫銜接，保障特殊乘客順利乘車、安全到達(dá)目的地。

除上述無障礙保障外，車站、列車的無障礙標(biāo)識及廣播提示系統(tǒng)，同樣為特殊乘客出行提供了便利，車站工作人員周到的服務(wù)，讓廣大乘客的出行也更加溫暖與安心。

打造無礙環(huán)境，共享美好生活。貴陽地鐵將繼續(xù)傾聽群眾呼聲，回應(yīng)群眾期待，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)，提供更加安全、便捷的出行體驗。同時，呼吁廣大乘客共建“有愛”乘車環(huán)境，共同營造友好、包容、和諧的社會氛圍。

撰稿：黃豐露 朱偉

編輯：陳俊宇 廖濤

初審：孟又新

終審：劉強(qiáng)